POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
El CLIENTE podrá solicitar un cambio del producto adquirido en un plazo de 15 días posteriores a la recepción del producto.
Posteriormente a este plazo, no se aceptan cambios.
Para ejercer el derecho a cambio, los productos deberán cumplir con los siguientes requisitos:
No deben haberse usado, lavado o dañado.
No deben tener olores a perfume o manchas de maquillaje.
Deben conservar la etiqueta original. Sugerimos que el cliente se pruebe las prendas antes de retirar las etiquetas.
Las prendas adquiridas en liquidación (50% de descuento o más) no tienen opción a cambio ni devolución.
Por razones de higiene no se permiten cambios de ropa interior, gorras, trajes de baño y accesorios en general, excepto por defectos de calidad.
En el caso de cambios en calzado puede realizarlo máximo 48 horas posteriores de haber recibido el producto, siempre y cuando el calzado no evidencie uso. Caso contrario el cambio no podrá ser realizado.
El proceso de cambio se realizará de la siguiente manera:
El CLIENTE deberá notificar su intención de cambio de manera clara y detallada vía email a ventas@banda.shop, por chat a la línea de asistencia 0981 239 239 o al teléfono 02 392 2341 ext 104, en horarios de lunes a viernes de 9.00 a 17:00.
Una vez aceptada la solicitud, existen 2 formas de hacernos llegar las prendas:
En una tienda BANDA ver locales. Recuerda adjuntar impresión del mail de confirmación de la compra y la factura.
Enviar la prenda por courrier a nuestra bodega central. Detallar la siguiente dirección:
ALMACENES BANDA
Alonso de Torres s/n y Avenida del Parque, C.C. El Bosque local #218, Quito.
IMPORTANTE: El costo de este envío corre por cuenta del cliente.
Salvo que en las características y especificaciones del producto se indique algo distinto, los productos comercializados por ALMACENES BANDA tendrán una garantía por calidad de treinta (30) días calendario luego de recibido el producto.
El CLIENTE deberá notificar su intención de gestionar un reclamo por falla, de manera clara y detallada a ALMACENES BANDA por escrito vía email a ventas@banda.shop, por chat a la línea de asistencia 0981 239 239 o al teléfono 02 392 2341 ext. 104 en horario de lunes a viernes de 9.00 a 17.00.
Si la solicitud es aprobada por nuestro ejecutivo de servicio al cliente, la(s) prenda(s) deberá ser enviada a una de nuestras tiendas BANDA, o hacérnosla llegar usando un courrier de su preferencia.
El producto iniciará un proceso de evaluación de calidad, y se le comunicará al CLIENTE por esta vía sobre la respuesta.
Siempre que el CLIENTE le haya dado un buen uso a la prenda y esta tenga un problema de calidad, reconoceremos la devolución y los gastos de transporte, mismos que serán asumidos por ALMACENES BANDA siempre y cuando se realice el procedimiento antes indicado.
También puede acercarse a cualquier tienda BANDA y dejar el paquete adjuntando impresión del correo de confirmación para gestionar la devolución del producto.
El dinero será reembolsado utilizando el mismo medio de pago original.
Si la solicitud no fuera aceptada después de haber sido evaluada por nuestro departamento técnico debido a la falta de conformidad con las condiciones indicadas anteriormente, nos pondremos en contacto con el CLIENTE, dentro de los 8 días hábiles siguientes a la fecha de recibo del producto, para coordinar de nuevo su envío con un flete por cobrar donde el cliente deberá pagar a la empresa transportadora en el momento en que se haga la entrega del producto.
La aceptación de una Garantía dependerá de la categoría a la cual pertenezca el producto, a continuación se enuncian los casos en los que opera y no opera la garantía según cada categoría:
- Zapatos:
No son motivos de Garantía: Rasguños, raspones, ruptura de materiales, desprendimiento de accesorios decorativos (cuero, sintético, textiles, piedras, hebillas, etc.), así como de partes que conforman el zapato como lo son tacones, suelas, tapas, cremalleras y demás accesorios del zapato ocasionados por el mal uso del producto. Los cambios en el color, tonalidad y texturas que sean naturales del material del zapato. Pliegues o rugosidad ocasionadas por la flexión del empeine. Productos que ya hayan sido manipulados por zapaterías, talleres de calzado u otro tipo de terceros, así como también daños ocasionados por arreglos y limpiezas inadecuadas.
- Prendas de Vestir y Accesorios:
Comprende prendas de vestir, bolsos, cinturones, maletines y todos los accesorios. Es indispensable tener en cuenta las instrucciones de cuidado de las prendas (lavado, secado, planchado y uso). Las prendas no deben presentar cambios o modificaciones de su estado natural para hacer efectiva la garantía, así como tampoco estar deterioradas por acciones correspondientes al uso que le ha dado el CLIENTE.
En ningún caso se acepta cambio o devolución de medias, ropa interior, trajes de baño. Productos que ya hayan sido manipulados por talleres de ropa o accesorios u otro tipo de terceros, así como también daños ocasionados por arreglos y limpiezas inadecuadas o desgarros en las costuras fruto de la compra de prendas no acordes a la talla del consumidor, no aplican para garantía.
Para todos los casos el CLIENTE deberá seguir las recomendaciones e instrucciones de empleo detalladas en la etiqueta de cuidados de cada producto o en nuestra página web.
Dentro del mismo día en que se realizó la orden, el usuario podrá cancelar su orden desde nuestra página web, ingresando con su usuario, o de igual modo, accediendo mediante el correo electrónico transaccional que le llegará luego de finalizar un pedido.
También podrá comunicarse con nuestra asesora al 0981 239 239 para mayor asistencia.
En caso de requerirse la anulación de un pago con tarjeta de crédito luego de 24 horas de generada la orden, el mismo se gestionará por los canales de asistencia al cliente, y puede demorar entre 15 y 20 días laborables, puesto que es una solicitud que se la debe escalar al banco adquiriente y al banco emisor de la tarjeta de crédito.