PREGUNTAS FRECUENTES

Si elegiste la opción "envío por courrier", los tiempos de entrega son:

Quito: de 3 días laborables después de haber realizado el pago.

Provincias: de 3 a 4 días laborables.

(Para más información mira los tiempos de entrega y tarifas).

También puedes elegir "Retiro en tienda", y con gusto te tendremos lista tu orden en la tienda que más te convenga (Condado, CCI, El Bosque).

IMPORTANTE: Si eliges esta opción, debes comunicarte a servicio al cliente para coordinar la fecha de retiro: 0981 239 239

• PROMO : Envío gratis por compras superiores a $80 .

• Compras menores a $80:

  • $3 iva incl. para Quito y Valles
  • $ 3 iva inc. ciudades principales
  • $ 3 iva inc. ciudades secundarias. ( ver tiempos de entrega y tarifas ).
  • $ 5 iva inc. Galapagos

• El costo total del envío se indicará en el resumen de la compra, antes de realizar la confirmación.

• Si eliges " retiro en tienda BANDA " no existen costos de envío. ( ver tiendas disponibles ).

¿Te arrepentiste?

¡No hay problema!

Puedes cancelar tu orden siempre y cuando el producto no haya sido despachado.

Deberás comunicarte con nosotros al: 0981 239 239 o al correo: ventas@banda.shop.

Procederemos a gestionar la cancelación según el tipo de forma de pago que hayas elegido. Comisiones bancarias van a cuenta del cliente.

Para iniciar el cambio, comunícate a: ventas@banda.shop o al celular: 0981 239 239, indicando el # de tu orden (el que te llegó a tu correo electrónico)

Tu solicitud será respondida entre 24 a 48 horas.

Una vez que se haya gestionado el cambio, tendrás que acercarte a entregar el producto en cualquiera de nuestras tiendas en caso de que estés en Quito, de otra forma tendrás que enviarnos la prenda por courier, a costo del cliente.

Recuerda enviar el producto con todos sus accesorios y sus etiquetas originales, y correctamente embalado.

En caso de que solicites un cambio de talla y este sí esté disponible, te lo haremos llegar hasta en 3 días laborables a partir de la confirmación del cambio

• Por falla de fábrica

• Porque no pudimos hacerte llegar el producto por falta de stock
  El proceso de Reembolso se aplica una vez que la devolución haya sido completada.

Tenemos dos tipos de reembolso:

• Por cupón de crédito: Te enviaremos un cupón, el mismo que tiene validez de 30 días calendario y lo puedes utilizar dentro de nuestra tienda web.

• Anulación de voucher o devolución de la transferencia bancaria. En caso del pago por tarjeta de crédito.

Los tiempos de reembolso son de 15 a 20 días laborables a partir de que se haya aprobado la devolución y el reembolso.

Todas nuestras prendas cuentan con garantía de calidad.

La garantía aplica cuando el producto presenta fallas de confección. Los tiempos para aplicar la garantía son de 30 días calendario a partir de la fecha de entregado el producto.

Para aplicar a la garantía escribe a: ventas@banda.shop o comunícate a: 0991 239 239.

Nuestro personal de asistencia al cliente te guiará por el proceso.

¿Recibiste un cupón promocional?

¡Genial! Utilizarlo es muy fácil.

Al momento que estás realizando tu compra, en el resumen de tu pedido o carrito encontrarás el campo en blanco a tu derecha que dice: “Ingresa el Cupón”, ingresas el cupón o código promocional y le das click en “Aplicar” y ¡listo! El descuento se mostrará en el resumen de tu compra.

¡Estamos para ayudarte! Contáctanos a:

-Whatsapp: 0981 239 239

-Mail: ventas@banda.shop

Horario de atención: L a V de 9.00 a 17.00