PREGUNTAS FRECUENTES

Si elegiste la opción envío a domicilio, los tiempos de entrega son:

Quito, Guayaquil, Cuenca, Manta, Ambato: de 2 a 3 días laborables después de haber realizado y confirmado el pago.

Resto de ciudades: de 3 a 4 días laborables.

(Para más información mira los tiempos de entrega y tarifas).

También puedes elegir Retiro en tienda, y con gusto entregaremos tu orden en la tienda que más te convenga (Condado, CCI, El Bosque, Riocentro Quito y Scala Shopping).

IMPORTANTE: Si eliges esta opción, debes comunicarte a servicio al cliente para coordinar la fecha de retiro: 0981 239 239

Entregas Exprés: Si realizas tu compra de 9.00 a 14.00 con confirmación de pago, podemos entregarte el mismo día en la ciudad de Quito Distrito Metropolitano. Aplican condiciones.

• $4 iva incl. para todo el Ecuador en pedidos estándar.

• Envíos a Galápagos con cotización.

• El costo total del envío se indicará en el resumen de la compra, antes de realizar la confirmación.

• Si eliges retiro en tienda tu envío no tiene costo.

• Si eliges pago en efectivo contra entrega tiene un costo adicional de $6. (Aplica sólo dentro de la ciudad de Quito).

¿Te arrepentiste?

¡No hay problema!

Puedes cancelar tu orden siempre y cuando el producto no haya sido despachado.

Ingresa desde el link cancelar pedido que aparece en el correo electrónico que recibes al generar una orden, o comunícate con nosotros al: 0981 239 239.

Ordenes canceladas antes de las 16.00 del mismo día no aplican recargos.
Posteriormente pueden generar gastos administrativos por cuenta del cliente.

Para iniciar el cambio, comunícate al celular: 0981 239 239 indicando el # de tu orden (el que te llegó a tu correo electrónico).

Tu solicitud será respondida entre 24 a 48 horas.

Una vez que se haya gestionado el cambio, tendrás que acercarte a entregar el producto en cualquiera de nuestras tiendas en Quito, de otra forma tendrás que enviarnos la prenda por courier, a costo del cliente.

Recuerda entregar el producto con todos sus accesorios y sus etiquetas originales, y correctamente embalado. Prendas íntimas y accesorios no tienen opción a cambio , así como las prendas de SALE con un descuento del 30% en adelante (a excepción de Studio F).

En caso de que solicites un cambio de talla y este esté disponible, te lo haremos llegar hasta en 3 días laborables a partir de la confirmación del cambio.

No aseguramos disponibilidad de todas las tallas para el cambio, por lo que el cambio se deberá hacer con las prendas disponibles en stock en la página web.
No se realizan devoluciones de dinero.

• Por falla de fábrica comprobable

• Porque no pudimos hacerte llegar el producto que elegiste por falta de stock

El proceso de reembolso se aplica una vez hayamos recibido el artículo y realizado una revisión de calidad.

Dependiendo el caso, se ofrecerá un reembolso o una nota de crédito para elegir otro artículo en nuestra página web.

Todas nuestras prendas cuentan con garantía de calidad.

La garantía aplica cuando el producto presenta fallas de confección. Los tiempos para aplicar la garantía son de 30 días calendario a partir de la fecha de entregado el producto.

Para aplicar a la garantía escribe a: ventas@banda.shop o comunícate a: 0991 239 239.

Nuestro personal de asistencia al cliente te guiará por el proceso.

¿Recibiste un cupón promocional?

¡Genial! Utilizarlo es muy fácil.

Al momento que estás realizando tu compra, en el resumen de tu pedido o carrito encontrarás el campo en blanco a tu derecha que dice: ¿Tienes un cupón?
Ingresa allí el texto del cupón o código promocional y le das click en “Añadir” y ¡listo! El descuento se mostrará en el resumen de tu compra.

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Contáctanos a:

-Whatsapp: 0981 239 239
-Tel: (02) 392 23 41 ext. 104
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